Terug

Klacht: Lange wachttijd slechte service

Anoek0 op 15 november 2019 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Actua Verzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ortelee, Bedankt voor het aanmelden van uw klacht en onze excuses voor het trage verloop van uw schademelding. Wij zullen met spoed uw schade opzetten en u krijgt vandaag nog een reactie van onze schadeafdeling. Wij hopen u...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Actua Verzekeringen
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 15 november 2019

Een klant van Actua Verzekeringen heeft op 8 november 2019 een schadeclaim voor een gebroken telefoon ingediend, maar ervaart lange wachttijden en slechte service. Ondanks meerdere telefoontjes en toezeggingen over inloggegevens voor de schadeclaim, heeft de klant tot op heden geen reactie ontvangen en moest zelf de reparatiekosten voorschieten. De frustratie over de gebrekkige communicatie en lange wachttijden is groot.

Mijn Klacht:

Vrijdag 8-11-19 heb ik online schade gemeld aan me telefoon. Scherm gebroken.
De maandag 11-11 heb ik gebeld werdt toen keurig geholpen en zal de 11de of de 12de me inlog gegevens krijgen voor mijn schadeclaim dinsdag avond een mailtje festuurd daar is tot op hede niet op gereageerd. Woensdag de13de weer gebeld. Toen werdt mijn vertelt dat ik hem kon rapairen bij een winkel met kvk nummer. Maar dan eerst zelf moest betalen. Best. Donderdag me telefoon laten repareren. Maar nog steeds geen mail gehad met de inlog gegevens. Nu vandaag 15-11 als 2 uur in de wachtrij en nog nix wijzer. Vindt dit erg slecht en frusterend

Gewenste Oplossing:

Dat de schade wordt afgehandeld daar heb ik hem voor vezekerd. En het bedrag van 249 euro min 35 euro eigen risico op mijn rekening wordt gestort zo snel mogelijk

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 15 november 2019 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Anoek0

Heeft op 18 november 2019 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Zolang het geld nog niet uitbetaalt is, is het nog niet opgelost. Heb ondertussen via zowel het portenpaal als via mail beantwoorden de reparatienota en het betalingsbewijs opgestuurd, mijn benieuwen hoelang het nu weer duurt tot aantwoord

Bericht van Actua Verzekeringen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Ortelee, Uw dossier is reeds door onze schadeafdeling afgewikkeld en de vergoeding zal binnen 2 werkdagen op uw rekening worden bijgeschreven. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Alle klachten die gemeld zijn door Anoek0
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Alle klachten over Actua Verzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Actua Verzekeringen
Zo werkt het