lange wachttijd, nihile berichtgeving

Question

In februari heb ik mijn telefoon LG G2 opgestuurd naar Actua verzekeringen ivm kapot beelscherm. Ik heb, op de ontvangstbevestiging na, hierna géén bericht meer ontvangen. We zijn nu 2 maanden later, en heb zelf 2 x nagebeld om te vragen wanneer mijn telefoon eindelijk klaar zou zijn. Verder heb ik geen aanbod gehad om een leentoestel te krijgen! En bovenal heb ik niet eens excuses ontvangen. Belachelijk ook dat als het zó lang duurt, je alsnog een eigen risico moet betalen!
Ik ben zeer zeer ontevreden.

Actua Verzekeringen · Accepted Answer

Actua heeft het schadedossier nogmaals doorgenomen en alles op een rijtje gezet:
Op 25-02-2014 heeft de klant haar schade gemeld.
Op 26-02-2014 hebben wij het dossier opgezet en direct een opdracht aangemaakt voor de reparateur.
Op 28-03-2014 ontvingen wij de reparatiefactuur.
Op 31-03-2014 hebben wij de reparatiefactuur betaald en bij u het eigen risico geboekt.

Wij vinden het vervelend dat de klant de reparatieperiode als langdurig heeft ervaren. Echter is de bovenstaande procedure een normale procedure daar een reparatie enkele weken k&aacute;n duren. Aangezien de reparatie dateert van 25-02-2014 en de afhandeling op 31-03-2014 heeft plaatsgevonden, heeft dit iets meer dan een maand geduurd en geen twee maanden, zoals de klant aangeeft.
De klant heeft gekozen voor een Silver Service dekking, derhalve heeft de klant geen recht op een leentoestel. Deze regeling geldt alleen bij de Platinum Service dekking.

Klacht: lange wachttijd, nihile berichtgeving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Actua Verzekeringen

Geboden Oplossing:

Klacht: lange wachttijd, nihile berichtgeving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Vergelijkbare klachten in Verzekering