Mijn Klacht:
27 maart heb ik een schade formulier ingevuld voor diefstal. De mail die ik ontving was dat de schade in behandeling word genomen. Verder moet ik continu zelf emailen naar de stand van zaken. Een keer is er niet gereageerd waarna ik de mail nogmaals gestuurd heb met de vraag of ik een ontvangstbevestiging kan krijgen. Die heb ik dan ook netjes gehad. Tot op heden probeer ik op de hoogte te raken van de status maar dit blijft maar onduidelijk en mijn mails worden laat terug beantwoord. Tot op de dag van vandaag, 20 dagen later, heb ik nog steeds geen enkele duidelijkheid wat ik moet verwachten! Ik vind het schandalig, dat als ik een onprettige ervaring heb meegemaakt en al mijn waardevolle spullen van me ontvreemd zijn, dat dit bedrijf het nog vervelender maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de stand van zaken weten, waar ben ik aan toe? Actua zou me op de hoogte moeten houden van het proces maar ik krijg niks te horen maar ik moet er zelf achteraan! Het proces mag sneller zijn dan 20 dagen.
