Mijn Klacht:
Op 1 november 2014 kocht ik bij u een nieuwe Whirlpool GEKOCHT. Hierop heeft u garantie verleend. Het product heeft echter niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont het volgende gebrek: De koelkast werkt niet en is verroest binnen de garantie.
Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake.
Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot vervanging van de koelkast over te gaan.
In eerste instantie op 22 december 2017 telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt, en die hebben ons doorverwezen naar de leverancier van Whirlpool.
Op 15 januari 2018 telefonisch contact opgenomen met Whirlpool en het probleem geschetst. Vervolgens is er op 24 januari 2018 een monteur van Whirlpool naar ons toegestuurd. Monteur heeft geconstateerd dat de koelkast niet werkt, omdat het zwaar verroest is. En schijnt niet geschikt te zijn voor reparatie. Hierom gebeld met
Actua verzekeringmaatschappij en die gaf aan om de klacht te mailen.
Op 31 januari 2018 gemaild met de Actua verzekeringen en het probleem uitgelegd.
Response verzekeraar ontvangen, dat het niet geclaimd kan worden via de verzekering op grond van, inwerkende oorzaak oxidatie in artikel 3 sub A van de uitstuitingen inwerkende oorzaak en oxidatie daarna is het verzoek tot vervangingrepartie afgewezen.
Op 7 februari 2018 opnieuw tegen de afwijzing in bezwaar gegaan bij de verzekeraar. Ik heb vermeld dat ik oneens ben met de afwijzing van de koelkast en dat de koelkast nog steeds onder de garantie valt. Voor de tweede keer heeft de verzekeraar een monteur gestuurd. Er is geconstateerd dat de koelkast niet fatsoenlijk werkt en daarom niet gemaakt kan worden. Tenslotte op 2 maart 2018 voor de 3e keer gemaild met de verzekeraar en bezwaar is voor de 3 e keer afgewezen. Terwijl er voor 5 jaar garantie is afgekocht, en de termijn niet verstreken is.
Hierbij doe ik een beroep op de door u verstrekte garantie en verzoek u dan ook zo spoedig mogelijk tot vervanging van het product over te gaan.
Mocht u van mening zijn dat de klacht niet gegrond is, dan wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die de garantie met zich meebrengt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een nieuwe koelkast of mij geld terug.
(10)
