mick101 op 23 oktober 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering
Wij hebben de klant een mail gestuurd dat dit geen automatisch gegenereerde e-mail is. Wij willen een klacht graag goed behandelen en er gaat dan ook wat meer tijd in zitten om dit uit te zoeken, vooral omdat er vaak...
Een klant van Actua Verzekeringen uit zijn onvrede over de communicatie, die uitsluitend via klachtenwebsites verloopt. Na het indienen van een klacht ontvangt hij enkel een automatische bevestiging, maar verder blijft het stil. De klant overweegt nu ook een klacht in te dienen tegen MediaMarkt, die de verzekering heeft aangeboden.
Het is jammer dat communicatie met Actua alleen via de klachten websites moet lopen (als je dit communicatie moet noemen).
Je dient je klacht in, ontvangt een automatische ontvangst bevestiging en dan hoor je niets meer.
Mijn volgende stap wordt een klacht over MediaMarkt die dit “verzekering” heeft aangesmeerd.
Zie klacht 21-10-2013
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Actua Verzekeringen
12 jaren geleden - Wij willen een klacht graag goed behandelen en er gaat dan ook wat meer tijd in zitten om dit uit te zoeken, vooral omdat er vaak meerdere partijen mee gemoeid zijn. Wij zijn uw dossier momenteel aan het bekijken en u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons. Tevens is de verstuurde e-mail niet automatisch gegenereerd zoals u in uw klacht aangeeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2013 om 14:37 geantwoord
Wij hebben de klant een mail gestuurd dat dit geen automatisch gegenereerde e-mail is. Wij willen een klacht graag goed behandelen en er gaat dan ook wat meer tijd in zitten om dit uit te zoeken, vooral omdat er vaak meerdere partijen mee gemoeid zijn. Tevens hebben wij in deze mail aangegeven dat we het dossier op dat moment aan het bekijken waren en de klant hier zo spoedig mogelijk een reactie op zou krijgen. Tevens hebben na het bekijken van het dossier de klant op de hoogte gesteld dat er een nota inzat voor herstel/vervanging van het toestel voor een bedrag van € 110,- welke per abuis niet aan de klant is uitbetaald. Hiervoor hebben wij onze welgemeende excuses aangeboden. Normaliter zou hier het eigen risico nog vanaf gehaald moeten worden. Omdat de betaling van de nota wat langer heeft geduurd, hebben we uit coulance dit eigen risico laten vervallen. De nota is inmiddels aan de klant uitbetaald. Tevens hebben we onze excuses aangeboden voor de veroorzaakte verwarring tijdens de afhandeling van deze schade.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
