Mijn Klacht:

Beste

Ik kom uit België. Omdat Actua België niet meer bestaat besloot ik om een klacht in te dienen via jullie.

Ik heb/had ondertussen minder dan een jaar een Iphone 5s. Op 22 november 2014 werd deze gestolen. Ik had een verzekeringspakket genomen met alles inclusief dus diefstal, schade, etc. Na de diefstal/verdwijning ben ik onmiddellijk naar de politiekantoor van Mechelen gegaan. Ze stelden een Proces-verbaal op met mijn klacht.

Op de politiekantoor moest ik zeggen wat er juist exact gebeurd was en waar ik dacht mijn gsm verloren te hebben. Ik heb verteld dat ik dacht dat ik mijn gsm vergeten was op een bank in school. Maar het kan zijn ook dat mijn gsm opzettelijk gestolen is. Als ik dat wist zou ik dan toch zeggen dat mijn gsm gestolen is? Zonder dat ik het niet weet kan ik toch niet zeggen dat mijn gsm gestolen is? Daarom heb ik gezegd dat ik het kwijt ben.

Ik heb deze klacht en mijn schademelding opgestuurd naar Actua. Tot vandaag (02 november 2014) heb ik moeten wachten op hun antwoord. Nu hebben ze geantwoord met:

Uw schademelding P141951501 is afgewezen

Beste relatie,

Uw schademelding is afgewezen om de volgende reden:

In artikel 6 sub a van de verplichtingen van verzekeringnemer is geregeld dat uw verzekering
alleen dekking biedt wanneer, wij citeren; “alle normale voorzorgen genomen worden ter voorkoming van schade (w.o. verlies en diefstal) aan (van) de apparatuur.
Aan deze eis wordt in ieder geval niet geacht te zijn voldaan, indien de apparatuur onbeheerd wordt achtergelaten in een niet deugdelijk afgesloten ruimte alsmede in gevallen waarin men heeft verzuimd maatregelen te treffen ter voorkoming van schade, verlies of diefstal indien men in situaties terecht komt waarin naar algemene ervaringsregels rekening is te houden met een verhoogde kans daarop; .”

U verklaart dat u uw toestel onbeheerd heeft achtergelaten op een tafel in een computerruimte op school. Vervolgens bent u weggegaan om een half uur later weer terug te komen. In de beschreven situatie heeft u niet de normale voorzichtigheid in acht genomen zoals bedoeld in bovenstaande polisvoorwaarde doordat u gedurende langere tijd geen constant visueel danwel fysiek contact heeft onderhouden met uw toestelin de computerruimte. Genoemde uitsluiting is van toepassing des te meer daar van u in de beschreven situatie (school) kan en mag worden verlangd dat u rekening houdt met een verhoogde kans op diefstal.

Voor de goede orde wijzen wij u er op dat de verzekering m.b.t. het verzekerde object is komen te vervallen in verband met het feit dat het verzekerde object niet langer in bezit is.

Wij vertrouwen er op u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten – Bien à vous – Kind regards

Actua International

Gewenste Oplossing:

Bij het verkrijgen van een bedrag of een nieuw toestel.