ladytiger04 op 03 december 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering
Het reparatiecentrum heeft twee keer per mail instructies verstuurd m.b.t. de reparatie, doch geen reactie ontvangen. Inmiddels is er ook telefonisch contact opgenomen teneinde het reparatietraject in gang te zetten.
Een klant van Actua Verzekeringen heeft zijn onvrede geuit over de lange wachttijd voor contact na het indienen van een brief, die al 8 weken geleden is verstuurd. Na een telefoontje van het bedrijf heeft de klant nog eens 3 weken gewacht op verdere communicatie, terwijl anderen sneller geholpen worden. De situatie wordt als frustrerend ervaren door de klant.
ik heb 8 weken geleden een brief opgestuurd.na 8 weken heb ik een telefoontje gekregen van jullie gekregen en zit nu 3 weekte wachten tot de moteur contact met ons opneem ik ben eventjes weg gegaan maar ik had geen telefoon het is allemaal heel lastig dat als ik hoor dat mensen hun telefoon krijgen ik 5 werk dagen en ik nu intotaal meer dan 2 maanden wacht
ik wil dat julie mij bellen en gelijk de moteur conact met mij opneemt en de telefoon ophaaldt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2013 om 10:55 geantwoord
Het reparatiecentrum heeft twee keer per mail instructies verstuurd m.b.t. de reparatie, doch geen reactie ontvangen. Inmiddels is er ook telefonisch contact opgenomen teneinde het reparatietraject in gang te zetten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
