Klacht over Actua Verzekeringen: geen reactie …

Mijn Klacht:

Mijn iphone 5s is gestolen/ afgepakt geweest door een bende groep die mij hebben aangevallen in een discotheek 20mei 2014 .
ik heb een verzekering gesloten bij actua . ik verwacht dan ook dat ze deze in behandeling nemen en me normaal gezien een nieuwe toestel gaan voorzienen. sinds de 23mei heb ik al verschillende eisen doorgestuurd die ze gevraagd hebben . het laatste was dat ik de toebehoren van mijn iphone moest doorsturen en deze sinds de 6de juni is opgestuurd per post . tot heden heb ik mails gestuurd of ze deze ontvangen hebben en werd dit niet beantwoord . waarom negeren ze mij ? waarom krijg ik geen reserve gsm ? hoelang gaat de behandeling nog duren ? is dit hun stijl ?
HELP

Gewenste Oplossing:

Mijn mails worden niet beantwoord . dit is laakbaar , verachtelijk en niet professioneel .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 24 juni 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant onze welgemeende excuses aangeboden voor de vertraging in de afhandeling van de schade. Door het ontbreken van voldoende 2-talig (Frans / Nederlands) personeel, hebben wij plots moeten besluiten onze Belgische verwerkingsactiviteiten te moeten beperken tot uitsluitend nog elektronische afhandeling. Het opsturen van stukken per post loopt hierdoor een vertraging op. Hierdoor heeft de schadeafhandeling helaas meer tijd in beslag genomen dan normaal. Inmiddels is de schadebehandeling voltooid en komt de klant in aanmerking voor een waardecheque.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Actua Verzekeringen beoordeeld.

Victoreigbejiale

Heeft op 25 juni 2014 om 12:35 geantwoord

Graag wil ik jullie toch bedanken dat de behandeling inmiddels is hersteld en beantwoord. ik ben wel teleurgesteld dat de herstelling niet voldoende is voor een oplossing : maar slechts hier een deel van .

Klacht: geen reactie van Mails

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Vergelijkbare klachten in Verzekering