Mijn Klacht:
Ik ben al drie jaar bij Actua verzekerd, heb er met goede ervaringen enkele keren gebruik van moeten maken.
Na mijn Iphone 4S helaas nog eens te moeten insturen kreeg ik dinsdag 31 maart, bericht dat deze total loss verklaard is. Ik vermoed dat de kosten om deze te maken hoger lagen dan de dagwaarde. Tot daar toe prima. Na contact met Actua opgenomen te hebben, begreep ik dat ik een waardecheque zou krijgen. Deze is (pas) vrijdag 3 april aangemaakt, dezelfde dag is mijn leentoestel opgehaald en heb ik pas(!) woensdag de 8 april waardecheque gekregen. Oké, goede vrijdag en 2e paasdag zaten ertussen, ook dat kan ik nog begrijpen.
Nu ging ik die woensdag vol enthousiasme naar de Mediamarkt om dan eindelijk een nieuwe telefoon te kunnen halen, in de tussen tijd was ik namelijk onbereikbaar omdat ik geen telefoon had.
Eenmaal bij de media markt aangekomen, de telefoon ‘aangevraagd’ en gekregen, vervolgens blijkt bij de kassa dat de brief van Actua nog niet is aangekomen bij de Media markt. Afgesproken dat zij mij zouden bellen als deze er wél zou zijn.
Nu weer twee dagen later is de brief er nog steeds niet, wat betekend dat ik al een week onbereikbaar ben (zowel privé als voor mijn werk).
Ik vind gewoon dat dit ontzettend lang duurt en dat je in deze tijd eigenlijk niet zonder mobiele telefoon kan zitten.
Gewenste Oplossing:
Als de brief van Actua EINDELIJK bij de Media Markt aanwezig is.
