Klacht: drukschade gsm

manonvdbroek op 18 september 2014 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Actua Verzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Op de prijsopgave die de klant van de winkel heeft ontvangen, stond beschreven dat de schade niet onder de garantie valt en dit klopt. Het betreft hier een van buiten komend onheil, waardoor de schade onder de verzekering van Actua...

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 18 september 2014

Een klant van Actua Verzekeringen heeft een Huawei P6 gsm aangeschaft en deze verzekerd. Na een val met gebarsten scherm en een defect binnen zes maanden, werd de telefoon ter reparatie opgestuurd. De verzekeraar weigerde echter dekking wegens drukschade, zonder bewijs te leveren, wat de klant betwistte op basis van de polisvoorwaarden.

Mijn Klacht:

Nog geen 6 maanden terug een Huawei p6 gsm aangeschaft via mediamarkt. Deze meteen laten verzekeren via .actua.
De telefoon laten vallen en gebarsten scherm. Een maand later stopt deze gsm ermee.
Dus opgestuurd ter reparatie. Volgens polisvoorwaarden wordt dit gedekt.
Echter een bericht terug gehad dat er drukschade is ontstaan en dit niet verzekerd wordt. Tevens in de polis is hier geen schrijven van!
Er is geen bewijs geleverd. En aangezien het binnen 6 maanden is doe ik hierop omgekeerd bewijs op beroepen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze gsm gerepareerd retour komt daar ik deze daarvoor verzekerd heb en dit doorgelezen heb in de polis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 22 september 2014 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op de prijsopgave die de klant van de winkel heeft ontvangen, stond beschreven dat de schade niet onder de garantie valt en dit klopt. Het betreft hier een van buiten komend onheil, waardoor de schade onder de verzekering van Actua valt en niet onder de fabrieksgarantie. Wij hebben de klant dit uitgelegd en de afhandeling van de schade in gang gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM