Geboden Oplossing:

Na de schademelding van de klant heeft Actua op 2-5-2013 een toedrachtsomschrijving en een bewijs van blokkering opgevraagd bij de klant. Hier krijgt Actua vervolgens zo’n driekwart jaar later, op 21-1-2014, een reactie van de klant op. Op 24-1-2014 vraagt Actua extra informatie op, waarbij Actua op 8 april antwoord krijgt van de klant. Hierna heeft Actua op 10-4 de toebehoren van het toestel opgevraagd. Deze ontvangt Actua na een rappel rond 23 mei. Actua heeft de schade toen afgewikkeld door middel van een waardecheque te zenden, welke de klant ongeveer 4 juni in zijn bezit moet hebben gehad. Op 25 juni krijgt Actua een mail van de klant dat het dossier blijft aanslepen. Actua stuurt hem op 30 juni een e-mail dat Actua begrijpt dat hij een nieuw toestel heeft aangeschaft en zal bij hoge uitzondering een schadevergoeding uitkeren. Nadat Actua de kopie van de factuur heeft ontvangen, is de vergoeding direct uitgekeerd.

Actua begrijpt dat het vervelend is voor de klant dat het dossier zo lang heeft opengestaan. Echter moet Actua er op wijzen dat de grootste vertraging bij de klant zelf heeft gelegen, daar deze pas driekwart jaar later op de brief van Actua heeft gereageerd. Actua geeft toe dat er soms in de reactie van Actua enkele dagen heeft gezeten in de laatste twee maanden. Door het ontbreken van voldoende tweetalig (Frans / Nederlands) personeel heeft Actua helaas moeten besluiten de Belgische verwerkingsactiviteiten te moeten beperken tot uitsluitend nog elektronische afhandeling. Hierdoor is helaas wat vertraging ontstaan in de reactietijd. Wij hebben uit coulance aan de wens van de klant voldaan en de vergoeding uitgekeerd.