Terug

Klacht: diefstal van de Blackberry

s.jacobs op 23 oktober 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Actua Verzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant een mail gestuurd dat wij het dossier nogmaals hebben bekeken en dat wij de diefstalschade toch uit coulance gaan vergoeden. De waardecheque zal worden opgemaakt en de klant zal deze binnen enkele dagen ontvangen.

Bedrijf Actua Verzekeringen
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een klant van Actua Verzekeringen heeft een klacht ingediend over de afwijzing van schadevergoeding voor de diefstal van zijn Blackberry. Hij stelt dat hij zijn telefoon veilig in zijn rugzak had geplaatst en niet weg was gelopen, en vindt de opgelegde tijdspanne voor het melden van de diefstal onredelijk. De klant heeft een platina verzekering en is van mening dat de voorwaarden niet van toepassing zijn op zijn situatie.

Mijn Klacht:

Actua wijst “schade” af op artikel 5 sub A Verplichtingenterwijl het diefstal is. Ik heb mijn Blackberry in de rugzak naast me gezet en ben niet weggelopen van de rugzak waar de Blackberry(405 euro bij media gekocht plus verzekering) zich in bevond. Nu geven ze tijdspanne dat ik om 20.00 zijn BB erin heb gedaan en om 21.00 heb ik gemerkt dat mijn BB er niet meer in mijn rugzak was(8-10-2013) de afwijzing. Er is een politierapport van opgemaakt.Ik heb een platina verzekering(31-7-2013) afgesloten en het gehele jaar al betaald. Het kan toch niet zijn dat je je telefoon constant visueel en fysiek vast moet houden om diefstal te voorkomen. In het artikel staat ook geen tijdsduur. Ik vind dat het artikel niet van toepassing is.

Gewenste Oplossing:

De verzekering is gesloten voor als het toestel gestolen zou worden, zoals media markt ons vertelde. Daarvoor is de verzekering bedoeld. Het toestel moet vergoed aan de prijs waarvoor hij gekocht is geworden. En niet afwijzen op een artikel zoals hierboven vermeld staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 05 november 2013 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant een mail gestuurd dat wij het dossier nogmaals hebben bekeken en dat wij de diefstalschade toch uit coulance gaan vergoeden. De waardecheque zal worden opgemaakt en de klant zal deze binnen enkele dagen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Actua Verzekeringen beoordeeld.

s.jacobs

Heeft op 11 november 2013 om 13:18 geantwoord

De oplossing voor diefstalschade vind ik geen coulance oplossing het is geen coulance ovk geweest. En het bedrag is niet geheel volgens de polisvoorwaarde gedaan, of er moeten opeens nieuwe voorwaarden gelden. Alles bij elkaar genomen er is een oplossing gekomen maar echt tevreden over de verzekering?? nee!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Alle klachten over Actua Verzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Actua Verzekeringen
Zo werkt het