Lh22 op 31 oktober 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering
Wij hebben bij de vorige klacht van de klant uitgelegd dat een leentoestel in beginsel ten minste geschikt is om mee te telefoneren en tevens gezien dient te worden als noodvoorziening. In de e-mail die onze afdeling Schade heeft verstuurd...
Een klant van Actua Verzekeringen ervaart dat zijn klachten niet serieus worden genomen en dat de antwoorden van het bedrijf niet behulpzaam zijn. Ondanks het betalen van een maandelijkse premie van €12,- voelt de klant zich niet ondersteund en mist hij een adequate oplossing voor zijn problemen.
Je klacht wordt beantwoordt met een paar antwoorden, waar je niks mee kunt.
Actua komt niet met een oplossing of iets anders, nee je moet het er maar mee doen!
Heel klantvriendelijk!
Vele mensen hebben klachten, maar volgens mij worden de klachten niet serieus genomen.
Kortom, je hebt een verzekering voor €12,- p.maand, maar wat krijg je er voor terug?
HELEMAAL NIKS!
Een oplossing en of vergoeding!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2013 om 13:43 geantwoord
Wij hebben bij de vorige klacht van de klant uitgelegd dat een leentoestel in beginsel ten minste geschikt is om mee te telefoneren en tevens gezien dient te worden als noodvoorziening. In de e-mail die onze afdeling Schade heeft verstuurd aan de klant wordt verwezen naar dat er geen geavanceerde applicaties aanwezig zijn op het leentoestel. Indien wij smartphones als leentoestellen ter beschikking zouden stellen, zou de maandpremie aanzienlijk stijgen, o.a. door de schadegevoeligheid van smartphones. Dit is de huidige dekking die wij bij deze polis aanbieden en wij kunnen hierbij geen uitzondering op de regel maken helaas. Het toestel van de klant is momenteel in reparatie en valt onder de dekking, dus de reparatiekosten worden gewoon vergoed. Een extra vergoeding is hierbij dan ook niet van toepassing helaas.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
