Een gebruiker heeft problemen ondervonden met de activeringscode voor extra controle via SMS van DigiD. Na het invullen van de ontvangen code op de website werkte deze niet, en na meerdere pogingen verviel de code, waardoor de gebruiker opnieuw vijf dagen moet wachten op een nieuwe code. Dit heeft als gevolg dat de gebruiker zijn mbo ov-kaart niet kan aanvragen binnen de gewenste termijn.
ik heb een brief aangevraagd met daarin de activeringscode voor extra controle SMS. Toen heb ik de brief thuis gekregen gelijk ingevuld op de site maar de code deed het niet dus ik paar keer opnieuw geprobeerd verviel de code na 3 keer. Dus moet ik nu weer 5 dagen wachten op een code waardoor ik mijn mbo ov kaart niet kan aanvragen deze week.
wanneer ik een nieuwe code krijg die wat sneller is dan weer 5 dagen wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
