Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maandag 25 november artikelen gekocht voor een bedrag van €15,98 Dit was op het tijdstip van 13.00 uur. Ik heb dit bedrag gepind. Op de pinautomaat gaf hij aan dat ik betaald had en de kassiere gaf ook aan dat ik betaald had maar ze zei dat de kassa weer kuren had en ze geen bon kon uitdraaien. Ze haalde er een collega bij om even beneden te kijken. Deze zei dat ik niet betaald had en zou mn spullen niet meekrijgen, na enige discussie haalde hij de filiaalmanager erbij. Zij ging weer 10 minuten met mij in discussie en ik zou mn spullen niet mee krijgen want op de kassa stond dat ik niet betaald had. En dit allemaal waar rijen klanten bij stonden (ik stond dus gewoon voor gek). De filiaalmanager was echt onbeschoft. na 10 minuten discussie zei ze dat ze het hoofdkantoor ging bellen. Tijdens dit gesprek begon ze wat op de kassa te tikken en kwam er een bon uit. Ze hing op, gaf mij een kopie van de bon en zei dat ik betaald had. Ik kon dus met mn spullen gaan. Maar Mw. De Filiaalleidster bood mij totaal geen excuses aan voor haar gedrag of dit misverstand en dat vind ik nog het ergste terwijl ik daar wel voor schut heb gestaan bij alle klanten. Daarom wil ik bij deze een klacht indienen tegen deze filiaalmanager.
Let wel: de kassiere die mij geholpen heeft was erg vriendelijk en behulpzaam en zei ook dat ik betaald had, zij kan hier niets aan doen.
Verder wil ik ook nog kwijt dat dit een winkel is waar het altijd een zooitje is, schappen een rommel, alles door elkaar, niks geordend. Als ik dan in de Action in Malden kom dan is het een wereld van verschil, daar is het heerlijk winkelen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als jullie haar erop aanspreken. Zij had op zijn minst bv mij mee naar achter kunnen nemen en dan zeggen: Goh Mw het is erg vervelend maar er is ergens een probleem ontstaan, zullen we achter even kijken hoe we dit op kunnen lossen?
Nu heeft ze totaal geen professionele houding getoond. En dan ook nog eerst 10 minuten in discussie gaan en daarna pas het licht zien om het hoofdkantoor te bellen, dat had ze ook gelijk kunnen doen.
Ik vind dat er wel iets tegenover mag staan van Action naar mij toe voor dit gedrag van haar en nog niet eens excuses krijgen.