Mijn Klacht:

Ik betaalde op 3 december €4,50 met mijn pinpas. Alles ‘geslaagd’ en ‘akkoord’, maar er kwam geen bon. Volgens het personeel en de klantenservice had ik niet betaald. Op mijn smartphone kon ik met mijn internetbankieren bewijzen dat het geld al was afgeschreven. Echter, ik moest nogmaals betalen, anders kreeg ik mijn artikelen niet mee. Twee keer betaald volgens de Rabobank. Ik moest de volgende dag maar terugkomen als het niet gecorrigeerd werd door mijn bank, dan zou ik geld terug krijgen. De volgende dag kreeg ik in de winkel doodleuk te horen dat het binnen een week nog gecorrigeerd zou kunnen worden, dus ik zou gebeld worden. Dit wist de action gister ook al, dus waarom ik weer helemaal terug naar de winkel moest?! Vervolgens werd ik niet meer teruggebeld. Toen heb ik de klantenservice gebeld, en zij zouden het bedrag terugstorten. De volgende dag belde ze weer, dat er echt maar een keer betaald was, dus dat de Rabobank iets fout deed. Ik belde de Rabobank, die versteld stonden van dit verhaal over een luttele €4,50 en de slechte klantenservice. Na een paar dagen uitzoeken, belde de bank met de conclusie dat ik toch echt twee keer betaald had. De klantenservice ontkent het nog steeds en wil geen kasverschil. Gevolg is dat de klant volop moeite moet doen om dit geld terug te krijgen. Het kost me al ruim drie weken, tijd, energie en geld (telefoonkosten, elke keer naar Utrecht om in de winkel te discussiëren). En wat is de oplossing? Ik moet mijn bankafschrift afdrukken en naar de winkel komen om mijn geld eventueel terug te krijgen. Ik heb geen printer, maar ik moet maar wat regelen, want mijn bankierenapp geldt niet als bewijs (?!). Nu moet ik eerst bij iemand printen, weer met de trein naar Utrecht, weer discussiëren en maar hopen dat ik mijn geld terugkrijg. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt: dat een klant zoveel moeite moet doen om een fout van de winkel op te lossen! Zij doen er in elk geval geen moeite voor.

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses voor de klantonvriendelijkheid, ik wil naast mijn €4,50 terug ook de onkosten vergoed hebben die ik heb gemaakt. Telefoonkosten van meerdere malen klantenservice, action en Rabobank bellen. En de reiskosten die ik twee keer moest maken om telkens naar de action te komen. Ik ga ervan uit dat de action daar zelf een mooi bedrag voor verzint. Gebeurt dit niet, dan schakel ik Tros Radar in of maak ik deze werkwijze via social media bekend bij het groter publiek.