Een klant van Kruidvat ontvangt dagelijks e-mails over extra voordelen met de voordeelkaart, maar heeft deze actie in zeven verschillende filialen niet kunnen vinden. De klant vindt het frustrerend dat er wel informatie over de actie wordt verstuurd, terwijl de producten niet beschikbaar zijn. Bovendien is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar en biedt de robot geen nuttige antwoorden.
Ik krijg dagelijks een mail met mn extra voordeel met de voordeelkaart. Actie geactiveerd, vervolgens 7 filialen geweest en nergens te krijgen, beetje dubbel als ik er wel een mail van krijg omdat t actie is… niet van plan om heel het land af te gaan. Telefonisch niet te bereiken en de robot krijg je geen zinnig antwoord van terug.
Als het gewenste product geleverd wordt of andere oplossing samen overleggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
