Mijn Klacht:

Eind juni heb ik de camera nx mini aangeschaft. Daarbij zat een actie met wen gratis tablet. Ik heb deze camera via bol.com besteld. Op de site was tevens een deelnameformulier te downloaden wat nodig was om mee te doen aan de actie. Op het formulier stond beschreven dat ik een kopie van het aankoopsbewijs bij moest voegen en tevens de stickers die op de doos te vinden zijn. Na dit allemaal gedaan te hebben en mijn gegevens volledig te hebben ingevuld. Heb ik deze brief begin juli op de bus gedaan. De actie zelf liep tot half augustus. Eind augustus had ik echter nog niks vernomen, waarna ik contact heb opgenomen met de klantenservice van samsung. Er werd mij verteld dat ze mijn brief nooit onvangen hebben. Erg vervelend natuurlijk. ik zou de aanvraag opnieuw kunnen doen, maar dan had ik wel het deelname formulier nodig. Omdat ik deze via de bol.com website had uitgeprint had ik deze niet meer. Maar Samsung kon mij er ook niet aan helpen. Het formulier scheen niet meer te bestaan. Mij werd medegedeeld dat ik geen aanspraak kon maken op de tablet omdat ik mij had moeten aanmelden op de samsung website. Dit stond overigens nergens vermeld, anders had ik dat natuurlijk wel gedaan. Omdat ik buiten de actieperiode contact heb gezocht met de klantenservice van Samsung, kan ik geen aanspraak meer maken op de tablet. Ik heb juist gewacht tot het einde van de actieperiode, omdat ik er vanuit ging dat de tablet nog wel bezorgd zou worden, aangezien de actie nog niet afgelopen was….
Ik heb al meerdere keren mailcontact gehad met de klantenservice van Samsung, maar helaas zonder resultaat..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Samsung mij de tablet bezorgd waar ik recht op heb. Ik heb namelijk de camera gekocht tijdens deze actieperiode.