Klacht: Actie producten uit de folder.

[email protected] op 15 september 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Petra van der Burgh, Hartelijk dank dank voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend voor u dat u meerdere acties bent misgelopen. Onze excuses voor het ongemak. Inmiddels hebben wij contact gehad met de supermarktmanager van onze winkel...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 15 september 2018

Een klant van Dirk van den Broek in Roosendaal heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontbreken van actieproducten uit de folder, zoals kaas, wijn en aardappelen. Ondanks meerdere bezoeken op de actie-dagen waren deze producten niet op voorraad, en de klant merkte op dat het filiaal geen tegoedbonnen aanbiedt voor niet-beschikbare actieproducten, in tegenstelling tot concurrenten.

Mijn Klacht:

Deze week was het weer eens goed raak het komt helaas in ons filiaal van Hennegauwenlaan Roosendaal veel voor.
Deze week geen kaas 500gr € 2,99 , I Am witte wijn 3 voor € 9.00 en de aardappellen 5 kg € 2,49 met Woensdag als dagaanbieding € 1,49.
Dit filiaal Maandag , Woensdag en Vrijdag bezocht geen enkele x was de aanbieding voorradig Woensdag speciaal voor de aardappelen om 12.00 was volgens de bl alles al uitverkocht.
Super vervelend temeer dat Dirk geen tegoedbonnen uitschrijft wat AH wel doet actie product niet aanwezig dan krijg je bij de service balie een tegoed bon welke 2 weken inwisselbaar is.
Dus Dirk wat service beteft valt er nog wat te winnen.

Gewenste Oplossing:

Zoals boven gemeld geef een tegoed bon mee aan de ontevreden consument er zullen er zijn die het over laten gaan ,maar ik rij 12 km voor Dirk te bezoeken dus u begrijpt dat ik teleurgesteld ben weer een rit voor niks te maken en tijd.
Wees service gericht en kom je klant tegemoed.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 01 oktober 2018 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra van der Burgh,
Hartelijk dank dank voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend voor u dat u meerdere acties bent misgelopen. Onze excuses voor het ongemak. Inmiddels hebben wij contact gehad met de supermarktmanager van onze winkel in Roosendaal en deze biedt u nogmaals de producten aan voor de actieprijs.
U kunt zich melden bij de servicebalie van deze winkel en vragen naar de Supermarktmanager.
Ik wens u een fijne dag toe en graag tot ziens in onze winkels.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer