Klacht: Actie dvd verschrikkelijke ikke

Petrus01 op 25 april 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 25 april 2014

Een consument heeft een klacht ingediend bij Samsung over een actie waarbij bij de aankoop van een Blu-ray speler een DVD van "Verschrikkelijke Ikke" als cadeau werd beloofd. Na het indienen van de benodigde documenten en het wachten van 10 weken zonder ontvangst van de DVD, kreeg de consument te horen dat de actie inmiddels verlopen was en dat de DVD niet meer geleverd zou worden. Tijdens het contact met de klantenservice ervoer de consument frustratie door onduidelijke communicatie en verkeerde informatie.

Mijn Klacht:

Bij aankoop van de bluray speler BD F6500, was de actie in december dat je als cadeau de DVD verschrikkelijke ikke kreeg.
Daarvoor moet je je aanmelden bij Samsung, streepjescode van de verpakking en aankoopbon (1 december) meesturen. Na 7 tot 8 weken krijg je de DVD dan binnen. Helaas na 10 weken nog niets ontvangen.
Contact opgenomen met Samsung en deze verzocht mij nogmaals alles op te sturen. Vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd (verkeerde mailadres gekregen zou teruggebeld worden etc.)
Nu bericht eind april 2014, dat de actie inmiddels verlopen is dus hem niet meer krijg.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de DVD de verschrikkelijke kik ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM