Klacht: Achterdeur

0630434002 op 07 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mich, Wat vervelend dat u uw pakket gemist had doordat de bezorger niet bij de voordeur had aangebeld. Ik zal een klacht noteren zodat mijn collega's dit nog even met de bezorger gaan bespreken. Mijn excuses voor het ongemak....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket, dat aan de achterdeur werd afgeleverd, terwijl hij thuis op de voordeur wachtte. Hij uitte zijn frustratie over het feit dat hij morgen opnieuw thuis moet blijven om het pakket te ontvangen, terwijl hij dat niet kan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was thuis aant wachten op mijn pakket die ik van daag zou krijgen. Staan ze bij mij aan de achterdeur te kloppen maar daar reageer ik nooit op want dat doen de vervelende kinderen uit mijn straat ook altijd. Maar waarom komt die gewoon niet via de voor deur zo als ieder andere post bezorgd. Nu moet ik morgen ook weer thuis blijven terwijl ik morgen niet thuis ben. En me pakketje wel wil hebben voor het weekend.

Gewenste Oplossing:

Dat het als nog vandaag bezorgt wort en dan gewoon via de voordeur komen. Tis belagelijk dat ze via de achter kant willen bezorgen d'r is daar ook geen bel. En anders wil ik me verzend kosten terug want. Want dan heb ik ze dus niet voor het weekend en dat was wel de bedoeling daarom heb ik ze thuis laten bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 oktober 2014 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mich,

Wat vervelend dat u uw pakket gemist had doordat de bezorger niet bij de voordeur had aangebeld. Ik zal een klacht noteren zodat mijn collega's dit nog even met de bezorger gaan bespreken. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik zie dat u het pakket met de bezorgcode doorgestuurd heeft naar een servicepunt en dat u het pakket op 03-10 heeft afgehaald. Ik ga ervan uit dat het probleem hiermee verder voor u is opgelost.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM