Sonja Richel op 14 december 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste Sonja Richel, Ik heb naar uw reservering gekeken en zie dat zowel in uw bevestiging als op de pagina van de accommodatie op Booking.com vermeld staat dat: \"24% Belasting is niet inbegrepen. US$ 3,50 Milieutoeslag per nacht is niet...
Na het boeken van een verblijf in Tropicana, Aruba, ontving de klager onverwachts een bericht van het hotel over 25% extra tax kosten. De klager vraagt zich af hoe dit mogelijk is en waarom deze informatie niet voorafgaand aan de boeking is gecommuniceerd.
We hadden geboekt Tropicana in Aruba en nadat we geboekt hadden kwam opeens het hotel met 25% extra taks kosten
Dit liep aardig in de papieren en we vragen ons af hoe dat nou kan en waarom niet in een waarschuwing van te voren
Een tegemoetkoming in de kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2015 om 15:22 geantwoord
Beste Sonja Richel,
Ik heb naar uw reservering gekeken en zie dat zowel in uw bevestiging als op de pagina van de accommodatie op Booking.com vermeld staat dat: \"24% Belasting is niet inbegrepen. US$ 3,50 Milieutoeslag per nacht is niet inbegrepen\".
Of de belastingen inclusief of exclusief zijn staat altijd vermeld op de pagina van de accommodatie, vlak onder de naam van de kamers.
Helaas is het niet mogelijk om een tegemoetkoming aan te bieden in dit geval.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
