Mijn Klacht:

Op 22 juni 2018, ben ik van achter aangereden door een vrachtwagen. Hierdoor was mijn auto total loss en kreeg ik hoofdnekklachten. Achmea heeft geen contact met mij opgenomen. Ik heb zelf alles moeten doen. Men gaf aan dat er binnen 5 werkdagen een vast contactpersoon zou komen, echter bleef deze uit. Nadat ik zelf meerdere keren gebeld had, werd ik teruggebeld en werd gezegd: ik had begrepen dat u vragen had. Ik voelde mij wat ontheemd, ten eerste door het ongeval, de chaos en de klachten en was behoorlijk boos dat men op deze wijze mij benaderde. deze man bleek ook niet mijn vaste contactpersoon te zijn, maar diegene die eerst de materiële schade afhandelde. Na een relaas van mijn kant (ik was sterk overprikkeld en verdrietig) kwam hij erachter dat het dossier na rechtsbijstand moest. Dit duurde vervolgens ook weer twee weken. Toen kwam er een mevrouw Smit. Zij vroeg mij eerst stukken te sturen die ik allang had gestuurd (zoals het formulier aanrijding, getuige formulier aangezien een vriendin van mij reed in de auto). Ik voelde dat zij het dossier niet voldoende in zicht had. Aangezien ik in behandeling was van de huisarts, fysio en psycholoog, vroeg zij mij vervolgens ook verklaringen te sturen. Ok, prima. Na enige tijd gaf ze aan dat ze nog niet wat had vernomen van mijn psycholoog. dit klopte omdat de psycholoog nog zat te wachten op het formulier. Nadat alles was verstuurd, heb ik na 1,5 week contact opgenomen en mijn contactpersoon kende ze niet bij Achmea! Nee het is mevrouw Lodewijk en geen mevrouw Smit. Ok.. Het bleek dat mevr Smit inmiddels niet meer werkzaam was voor Achmea. (fijn dat ik hiervan op de hoogte word gesteld. ) Mevrouw Lodewijk vond het nodig om de zaak z.s.m af te handelen. Zij heeft ervaring met ernstig blijvend letsel maar dat was in dit geval niet aan de orde. Ik deel haar mening, echter heb ik wel moeite gedaan om de stukken van de huisarts, fysio en psycholoog mee te sturen. Was niet nodig. Zij vroeg mij: aan welk bedrag denk jij? Jee, ik dacht: huh? dit is toch omgekeerde zaak? Jij hebt kennis en vraagt mij dit? Weet ik niet. Zij stelde een bedrag in eerste voor van 750,- aangezien ik van mevr Smit al een voorschot had gehad van 500,- vond ik dit zeer mager. Zeker gezien ik aanhechtingspijn had, hersenschudding, een lening heb moeten nemen voor een nieuwe auto (ben ambulant hulpverlener dus ik ben verplicht een auto te hebben. Ok daar kan de tegenpartij niets aan doen, maar ik ook zeker niet. Daarnaast ben ik twee maanden in de ziektewet geweest en was mijn vakantie ook verknalt, doordat ik mij erg beroerd voelde. Mijn psycholoog gaf aan dat ik last had van aanpassingstoornis (klinkt heftig maar ik kon het moeilijk accepteren tijdelijk arbeidsongeschikt te zijn. Ik stelde 3000 voor. Zij gaf aan dat dit niet reeeel was. Hierop stelde zij zelf 1763 voor. Ik gaf aan dat ik 2000 wilde en ze vertelde dit met licht protest te doen. Ik wist inmiddels dat de tegenpartij ook bij Achmea verzekerd was en voelde dat hier een spelletje werd gespeeld. Zij heeft een conceptbrief opgesteld met mijn voorstel tot 2000,- Het antwoord hierop was niet akkoord. In brief proefde ik subjectiviteit en oordeel en hij gaf aan dat hij niet meer dan 750,- tot 1000,- kon vergoeden. Onderaan de brief zag ik tot mijn grote verbazing dat dhr de Booij de tegenpartij ondersteunde. Hij die notabene in het begin mij zakelijk te woord stond en vroeg of ik nog wat te vragen had, kort na de aanrijding. Ik voelde dat zij samen onder één hoedje speelde. Als antwoord van mijn contactpersoon kreeg ik vervolgens dat zij hier niet meer aan kon doen. Ik gaf haar terug dat wij de afspraak hadden dat zij haar 1763 in zou dienen als 2000 niet akkoord was en het toch niet kon zijn dat zij nu de handdoek in de ring gooide? En al helemaal niet alle alle steken die zij hebben laten vallen. Ik heb benoemd dat ik verwacht dat dit netjes afgehandeld zou worden en ik alsnog niet de erkenning krijg dat er fouten zijn gemaakt. Zij heeft dit immers zelf voorgesteld. Ik ben erg boos nu en voel mij niet gesteund en begrepen vanaf het begin tot eind. Sterker nog: ik heb eerder het idee dat de tegenpartij een aantrekkelijke klant is, die zij liever spekken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ik alsnog 250.- zou ontvangen, gezien zij zich niet aan de afspraak heeft gehouden. Ik heb van haar 750,- voorschot gehad, met in het begin 500 van mevr Smit. Dat maakt1250,- ik heb op sites vergeleken met letsel en is het bedrag van 2000 helemaal niet over de top. Zij willen de zaak z.s.m. afhandelen. mijn documenten zijn niet behandeld en Achmea heeft steken laten vallen. Mevrouw Lodewijk houd zich niet aan de afspraak de 1763,20 in te dienen. Sterker nog: ze vroeg mij akkoord te gaan met het voorstel van dhr de Booij. Dat zou betekenen dat ik 250 zou moeten terugbetalen. Wat is dit voor onprofessionele situatie? Ik voel mij alsof ik de dader ben. Ik wil dan dat we beiden in het midden zitten en Achmea mij alsnog 250,- betaald.