Mijn Klacht:

Bij de aanschaf van de Achaté stoomreiniger PRO V2 werd op de website geadverteerd met een cadeau-icoon en de tekst: Inclusief accessoires t.w.v. €44,80 – Gratis bij je Stoomreiniger PRO V2. Dit werd gepresenteerd als automatisch inbegrepen. Bij levering ontbraken echter de beloofde accessoires. De klantenservice, vertegenwoordigd door Maria, gaf aan dat de accessoires standaard al in de doos zitten en dat de vermelde waarde slechts als voorbeeld diende. Dit komt over als misleidende handelspraktijken. De klantenservice weigert een passende oplossing of nalevering te bieden en stelt dat ze geen uitzondering kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het product behouden, maar eis alsnog de nalevering van de beloofde accessoires ter waarde van €44,80, of een passende financiële compensatie. Daarnaast verzoek ik Achaté om de misleidende informatie van de website te verwijderen.