Mijn Klacht:

Een maand geleden heb ik twee mondkapjes besteld welke per 1 juni verplicht gesteld zijn in het OV. Op de website was te lezen dat levering vóór 1 juni zou plaatsvinden. Tot de dag van vandaag heb ik geen bestelling ontvangen. Vorige week heb ik dan ook een mail gestuurd dat ik inmiddels voorzien ben en de bestelling wil annuleren, waar deze zich ook mag bevinden. In het track en trace systeem van PostNL is te zien dat de bestelling nooit geleverd is.

Wie moet er een formulier invullen? Ik. Vind ik bijzonder, want het is duidelijk dat het pakket ergens is kwijtgeraakt. Maar oké, doe ik. Dit moest omdat ik anders mijn geld niet terug zou krijgen. Nu krijg ik, een paar dagen later, een mail waarin staat dat het klantnummer ontbreekt (deze kon ik nergens vinden) en dat mijn handtekening digitaal is gezet en dat ze een handtekening op papier willen hebben.

Een digitale handtekening is volgens het burgerlijke wetboek gewoon rechtsgeldig, zeker bij zulke onnozele belangen. Ik heb het document ge-update met mijn klantnummer. Beetje jammer dat ik, terwijl duidelijk aantoonbaar is dat de bestelling mij nooit bereikt heeft, formulieren moet invullen om mijn geld terug te krijgen. Het is de fout van AboutYou, danwel PostNL, maar zeker niet mijn fout. Ik bestel hier dus NOOIT meer wat. Wat een slechte bureaucratische service. Lekker verdien modelletje wel hoor. Er zullen vast mensen zijn die denken: laat maar zitten voor die €15,00. Ik zal AY nu even een ingebreke stelling sturen en vervolgens een zaak aanspannen als ik mijn geld niet asap terug krijg zonder dat rare, klantonvriendelijke en bureaucratieze gedoe.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb. Dieven zijn het.