Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een paar Dr. Martens besteld bij ABOUT you.
Toen ik (na de schoenen toen al 1 keer buiten te hebben gedragen) de veters er uit heb gehaald om die er vervolgens op een andere manier in te doen, kwam ik erachter dat er verschillende maten veters in de schoen zitten.
Ik heb gebeld met Buket van de klantenservice die aangaf contact op te zullen nemen met de merchandise van Dr. Martens. Binnen 2 dagen zou ik een reactie krijgen wat niet gebeurd is.
Na 6 dagen heb ik zelf gebeld en kreeg dit keer iemand anders van de klantenservice.
Ik heb gevraagd als zij op hun kosten een nieuw paar veters konden bestellen en naar mij konden sturen. Helaas blijkt dit niet te kunnen, terwijl dit voor mij een prima oplossing zou zijn.
Een andere oplossing wist zij ook niet. Er is niet eens iets aangeboden in de vorm van een tegoedbon o.i.d zodat ik zelf nieuwe veters kan kopen.
Mevrouw gaf aan dat ik binnen 3 dagen nu wel reactie zou krijgen wat wederom nu voor de tweede keer niet gebeurd is.
Ik vind dat ik op zijn minst een degelijk product mag ontvangen voor de prijs dat ik ervoor betaald heb al dan niet een passende oplossing en ik vind het waardeloos dat de klantenservice tot twee maal toe zich niet aan de afspraken houdt.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een nieuw paar veters van het merk Dr.Martens in minimaal formaat van 140 cm passende bij de schoen of een financiële compensatie.
Indien dat niet mogelijk is wil ik mijn gedragen schoenen retour kunnen doen en mijn geld terug.
