Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden bestelde ik een paar Vans maat 44.5 bij About you. De schoenen waren afgeprijsd van €90,- naar €40,-. Een paar dagen later kreeg ik de schoenen thuis en zag ik dat de verkeerde maat schoenen (maart 43,5) geleverd was. Toen ik melding maakte van de fout bij About you, werd me verteld dat ik de schoenen opnieuw kan bestellen in de juiste maat. Alleen was de kortingsactie tijdens het opsturen van de schoenen verlopen en moest ik nu dus het volle bedrag van €90 euro betalen. Ik gaf aan dat zij fout zaten met het verzenden van de verkeerde maat en dat ik dit zeer onredelijk vind, Moet ik de dupe worden van hun fouten? Maar nee onmogelijk, ik kon alleen de verkeerde maat retour sturen, wachten op de terugstorting en het paar schoenen opnieuw bestellen voor €90,-. In mijn ogen was dit belachelijk en getuigd deze reactie van (extreem) slechte service.Ah fijn, voorlopig maar niks meer bestellen bij About you…

Nu zag ik afgelopen week een paar Chelsea boots bij About you, in een specifieke cognac kleur die nergens anders te verkrijgen is. Prima, ik probeer het nogmaals. De schoenen kwamen vier dagen later binnen. Ik maak de doos open en ik zie direct dat allebei de schoenen een scheur in de zool hebben? Serieus, weer is het mis? Je ziet direct dat de schoenen kapot zijn, dit zag ik al voordat ik ze uit de doos haalde. Kijkt niemand de producten na voordat ze verzonden worden? twee keer bij About you besteld en twee keer een drama.

Gewenste Oplossing:

Laat About you eerst maar is met een gepaste reactie komen. Uit de ervaring met het ontvangen van de verkeerde maat schoenen blijkt dat dat ze geen moeite doen om fouten recht te zetten of om (correcte) service te bieden.