Mijn Klacht:
Afgelopen week bestelde ik bij aboutyou.nl een jurkje. Deze was in deze was in de sale afgeprijsd van €39,90 naar €29,90. Zowel bij het artikel als in het winkelwagentje stond deze korting verrekend. Bij het bestellen koos ik om achteraf via Klarna te betalen, toen ik daar een dag later de factuur van kreeg zag ik dat de korting niet was verrekend.
Na telefonisch contact opgenomen te hebben met de klantenservice werd mij eerst verteld om het artikel terug sturen en opnieuw te bestellen, dit was helaas geen optie omdat het artikel al niet meer beschikbaar was in mijn maat. Toen werd mij verzekerd dat als ik een mailtje zou sturen met de gegevens de factuur aangepast zou worden.
Nadat ik het mailtje gestuurd had kreeg ik echter te horen dat de enige oplossing was om het artikel te retourneren en opnieuw te bestellen, het is volgens hun onmogelijk om de factuur aan te passen. De klantenservice heeft toegegeven dat de fout in hun systeem zit, toch weigeren ze een andere oplossing te zoeken. Als ik niet de oude prijs wil betalen moet het artikel maar geretourneerd worden.
Gewenste Oplossing:
Als de factuur wordt aangepast naar de prijs van €29,90.
(10)
