Mijn Klacht:

Ik heb 27 november 2020 een Modstrom wintermantel Frida bottle green besteld. Deze is zeker naar tevredenheid maar amper 3 weken later zie ik dat er een gat bovenaan bij de rits zit. Dat is niet de kwaliteit die ik verwacht dus ik bel naar de klantenservice voor een oplossing. Ik krijg herhaald te horen wat de procedure is: ik kan de jas terug sturen en dan krijg ik na 2 weken mijn geld terug. Als ik zeg dat ik dan geen winterjas heb, wat vrij vervelend is midden in de winter (en midden in een lockdown), krijg ik te horen dat ik wel vast een nieuwe jas kan bestellen (kopen) en dan de oude opsturen. A; er is niet meer dezelfde jas beschikbaar en B; dan kan ik dus eerst tweemaal een dure winterjas betalen en hopen dat jullie na een paar weken mijn oude jas retourneren.Mij werd beloofd dat ik binnen 1 of 2 dagen teruggebeld zou worden door een manager. Dat is niet gebeurd. Vandaag opnieuw gebeld en opnieuw herhaald de procedure te horen gekregen. Ik kan de jas terugsturen en mijn geld terugkrijgen. Dan zit ik dus zonder jas! Jullie bieden geen enkele oplossing. Ik krijg ook geen manager te spreken want er mag niet afgeweken worden van de procedure.
Ik vind het compleet belachelijk dat er geen enkele service verleend kan worden wanneer een product van jullie een gebrek vertoont. Ja, ik mag het terugsturen en een nieuwe jas kopen. Maar dan moet ik opnieuw op zoek naar een geschikte winterjas (niet mijn hobby), zit ik tijdelijk zonder jas en/of moet ik even twee keer een jas betalen waarvan ik hopelijk er eentje vergoed krijg. Jullie denken op deze manier alleen aan jullie eigen belang en niet in het belang van de klant (en daarmee ook niet aan klantenbinding, want op deze manier is dit de eerste en de laatste keer dat ik bij jullie bestel en zal ik ook iedereen actief aanraden om bij jullie te bestellen).
Ik hoop van harte dat u mijn klacht serieus neemt en contact met me opneemt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb al voorgesteld dat ik tevreden zou zijn als de kosten van de kleermaker vergoed zouden worden.
Of als er een nieuwe jas wordt opgestuurd en ik de oude dan direct retourneer, zodra ik een nieuwe binnen heb. (want zoals gezegd, zonder jas is niet fijn).