Een klant van ABOUT YOU ervaart problemen met een verkeerd afleveradres bij een bestelling. Ondanks het melden van het probleem, kreeg de klant tegenstrijdige instructies van zowel ABOUT YOU als PostNL, wat leidde tot frustratie en het gevoel genegeerd te worden. De klant vermoedt dat iemand anders nu in het bezit is van de bestelling.
Bij mijn bestelling klopte het adres niet.
Heb het gemeld en zeiden ik het bij PostNL moest aangeven en PostNL precies andersom.
Denk dat iemand anders tevreden is met mijn bestelling. Je word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik wil mijn geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
