Een klant van ABOUT YOU heeft schoenen geretourneerd en zou binnen 14 dagen het geld terugkrijgen. Na drie weken contact opgenomen te hebben, werd bevestigd dat de retour was ontvangen, maar vier weken later is het geld nog steeds niet teruggestort.
Een tijd geleden heb ik schoenen besteld. Deze heb ik geretourneerd en kreeg het bericht dat het geld met 14 dagen op mijn rekening ing zou staan. Na 3 weken heb ik gebeld en gaven ze aan dat de schoenen zijn ontvangen en ik het geld snel terug zou krijgen. Ondertussen (4 weken later) nog steeds geen geld ontvangen.
Als ik mijn geld retour heb ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
