Een klant heeft een bestelling geplaatst bij ABOUT YOU, maar het pakket is niet aangekomen. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling, geeft het bedrijf aan eerst een onderzoek met PostNL te willen uitvoeren, wat de klant frustreert. De klant eist ofwel het product of een terugbetaling.
Maand geleden iets besteld bij about you.
Pakket is spoorloos. Ik krijg mijn geld niet terug omdat ze eerst met PostNL een onderzoek willen doen.
Wat de uitkomst van dat onderzoek is interesseert mij niet. Ik wil mijn geld terug of het product ontvangen.
Ik wil mijn geld terug of het product ontvangen. Binnen een week
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
