Mijn Klacht:
Op 11-01-2015 heb ik de onderstaande klacht ingediend bij Vodafone. Hier heb ik een ontvangstbevestiging van ontvangen met de belofte dat ze binnen 10 werkdagen contact met me op zouden nemen om tot een oplossing te komen. Tot op heden heb ik nog niets van Vodafone gehoord!
Het betreft de volgende klacht:
Op 18 oktober 2014 stuurde ik het toestel via de Vodafone winkel terug behorende bij het SMART 500 abonnement dat ik een aantal dagen daarvoor telefonisch afsloot bij Vodafone.
Telefonisch werd mij verteld dat er alleen een iPhone 5s 16 GB bestaat. Toen dit niet bleek te kloppen wilde ik dit abonnement annuleren om vervolgens m’n abonnement alsnog te verlengen bij Vodafone met een iPhone 5S 32 GB.
Het zou ongeveer 5 werkdagen duren voordat m’n abonnement geannuleerd was en ik een nieuw abonnement af kon sluiten.
Dit is, na wekelijks bellen van mijn kant, tot op de dag van vandaag nog niet gelukt!!! Het is nu 11 jan 2015.
Het bedrag van € 261,05 voor de iPhone 5s 16 GB is overigens wel vlot afgeschreven van mijn rekening, nml op 21-10-2014 en ook nog steeds niet teruggestort.
Er is mij steeds weer verteld dat het toestel dat ik terug heb gestuurd niet was aangekomen. Uiteindelijk weet ik nu via de Vodafone winkel dat dit toestel op 22-10-2014 wel aangekomen is, mr dit niet goed verwerkt is binnen Vodafone.
Aan de telefoon wordt me steeds gezegd dat het nu goedkomt, mr dat blijkt steeds niet waar. WIE moet ik bellen om dit op te lossen??
De winkel geeft aan dat ik dit telefonisch moet doen, mr daar is steeds hetzelfde verhaal. Er is een vermissingsprocedure in gang gezet, backoffice berichten zijn opgesteld, verschillende cases ingezet, diverse meldingen gemaakt en ik moest contact opnemen met diverse afdelingen, zoals de loyalty afdeling; alles echter zonder resultaat.
Na deze akties is me meerdere keren beloofd dat ik via sms, mail of telefonisch op de hoogte gehouden zou worden van de vorderingen, maar ik heb slecht 1 keer na een gesprek daadwerkelijk een sms’je ontvangen.
Ik kan nu niets. Heb al maanden lang een toestel met kuren (wilde niet voor niets gelijk verlengen vanaf het moment dat dit mogelijk was) en kan geen nieuw abonnement afsluiten met nieuw toestel totdat het vorige geannuleerd is.
Twee werkdagen aan uren heb ik aan de lijn gezeten met klantenservice en het heeft me veel stress en frustraties opgeleverd. Dit alles zonder gewenst resultaat en ik heb van jullie kant (op 1 sms’je na) nooit iets gehoord.
Mochten er verdere stappen nodig zijn om hierin gehoord te worden en een tegemoetkoming te ontvangen dan zal ik die zeker niet achterwege laten, mr voor nu hoop ik dat dit SERIEUS opgepakt gaat worden.
Ik was al jarenlang tevreden klant van Vodafone en heb er nu helaas een heel ander gevoel bij!!
Mocht u meer info nodig hebben dan hoor ik dat graag. Ik heb alle telefonische gesprekken met Vodafone en beloftes genotuleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een hele snelle oplossing en een tegemoetkoming in de vorm van een gratis iPhone 5s 32 GB icm een SMART 500 abonnement. Dit is echt te gek voor woorden!!
