Mijn Klacht:
Mijn abonnement loopt per 24 november na 2 jaar af en ik zeg dit optijd op. Ik wordt door vodafone gebeld met een nieuwe aanbieding waarbij ik mijn oude nummer kan behouden en de belkosten in overleg worden verlaagd naar 180 belminuten en ook nu zonder data, daar we dit eigenlijk toch niet gebruiken.
Tot mijn verbazing gaat het abonnement al per 12 oktober in gelijk vanaf ik die verkoopster aan de lijn heb gehad, dit in plaats van 24 november. De maand november heb ik door omstandigheden hoge belkosten, doch daar ik met me oude abonnement voldoende kredit had van de maand oktober en november zou dit dus aardig mogelijk zijn om binnen de lemiet te blijven. Op me oude abonnement ha dik ook gratis internet dus tot 24 november en niet tot 12 oktober. Mijn nieuwe abonnement geen data meer omdat er tegenwoordig overal wifi is. En toch is er nu over november en december data in rekening gebracht. De callcenter medewerker gaf mij aan dat wanneer wifi een slechte ontvangst heeft dat het g3 netwerk dan automatisch wordt geactiveerd. Dus vandaar data. Ik gaf gelijk aan waarom is dit niet geblokkerd dan, waarop werd gezegt dat dat eigenlijk ook had moeten gebeuren.
Dus uiteindelijk veel fouten : ipv 24 november alles al per 12 oktober laten ingaan en ook niiet eens een data blokkade , die is pas per 31 dec. ingegaan. En krijg nu 46,30 terug terwijl ik ruim 200 euro heb betaald. Er wordt dus nooit echt geluisterd waarvoor ik bel.
Gewenste Oplossing:
1e) abonnement inplaats van 12 oktober in laten gaan op 24 november.
2e) oktober was een volledige maand beltegoed waar vrij veel van tegoed is overgebleven dit naar november overhevelen zoals ook altijd gebeurd. Niet het beltegoed van het lagere abonnement wat over is doorschuiven doch het werkelijke van het hogere abonnement.
3e) internet data volledig t/m 31 december kwijtschelden, daar er geen blokkade is gedaan en ook niet om is gevraagd wat de medewerker van vodafone mij in gelijk stelde dat dit had moeten gebeuren. Als je op wifi gaat en die is zwak pakt hij automatich data die je moet betalen.
4e) teruggebeld worden door een leidinggevende met een goede oplossing die eerlijk is. Dus alle data kosten terug en alle telefoonkosten terug met verrekening vanaf 12 oktober met oude belminuten verrekenen en niet met de belminuten.
