Mijn Klacht:

Op 31 oktober 2016 heb ik een contract afgesloten met Tele2 voor een mobiele telefoon. Helaas kreeg ik afgelopen dinsdag 30 mei een e-mail van Tele2 dat zij heb jammer vonden dat ik mijn abonnement had opgezegd maar dat zij het stop hadden gezet per 30 mei 2017. Ik heb toen contact opgenomen met Tele2 en zij gaven aan dat er 2 facturen openstonden 1 van december en 1 van februari. Aangegeven dat ik daar niets over heb gehoord en dat ik ze anders wel had betaald. Doorverwezen naar incassoburo waar ik ook niets van heb gehoord over openstaande betalingen. Zij gaven door dat zij een e-mailadres hadden die niet meer in werking is en waar zij ook een mail over terug hebben gekregen van Ziggo. Dit e-mailadres is doorgegeven door Tele2. Ik woon op een winkelcentrum en mijn adres is moeilijk te vinden waardoor ik ook een hoop post mis hierdoor. Ik heb de facturen gelijk betaald en kreeg hier ook direct een bevestiging van en het zou ook gelijk doorgegeven worden aan Tele2. Ik heb elke dag gebeld en gemaild en chatgesprekken gevoerd maar word gewoon niet geholpen en wordt al een vervelende klant gezien…. Ik wordt echt nergens geholpen of gehoord en weet nu echt niet wat ik moet doen. Ik heb de chatgesprekken bewaart en het gesprek wordt gewoon verbroken omdat ik vragen stel die ze vervelend vinden….echt hopeloos…

Gewenste Oplossing:

Het liefste zou ik niets meer te maken willen hebben met Tele2 maar aangezien bij mij genoteerd hebben bij BKR kan ik dus geen nieuw abonnement afsluiten. Dus ik zou heel graag willen dat Tele2 mijn abonnement door laat lopen en ik verder geen boetes krijg voor mijn mobiele telefoon of het verbreken van mijn contract, wat ik absoluut niet heb gewild.