Mijn Klacht:
Begin oktober ging onze TV op de slaapkamer kapot. We hebben snel een nieuwe gekocht en opnieuw geïnstalleerd. Nederland 1, 2 en 3 konden we wel ontvangen, maar we hadden problemen met de overige gecodeerde zenders. Onze TV is Ziggo gecertificeerd, dus daar kan het niet aan liggen. We bellen naar Ziggo en na 45 minuten krijg ik eindelijk iemand te pakken die zeer behulpzaam is. Na een reeks testen komt hij tot de conclusie dat onze CI+ module verouderd is. Hij zal ons een nieuwe CI+ module opsturen voor € 2,00 extra per maand. Diezelfde week ontvangen wij echter een Horizon Media Box?! Maar ik wil geen extra kastje bij de TV en een andere afstandsbediening, ik wil alleen een CI+ module. Op “Mijn Ziggo” zie ik dat mijn abonnement niet € 2,00 per maand duurder is geworden, maar € 6,00! Dus bel ik weer naar Ziggo. Na 45 minuten krijg ik eindelijk iemand te pakken. Hij kan het niet oplossen, maar verbindt me door met klantenservice (weer wachten en wachten). Bij de klantenservice Ik doe mijn verhaal en zeg dat ik die mediabox helemaal niet wil. Ik wil mijn oude abonnement met een extra CI+ module. Na een moeizaam gesprek met een niet zo’n vriendelijke dame denk ik dat het wordt opgelost. Later in de week ontvangen we een kaartje van Ziggo met excuses (zie bijlage) en de wens dat alles is opgelost. Nou dat is toch netjes. Maar na een week nog steeds geen oplossing. Met tegenzin pak ik de telefoon weer op en na 40 minuten heb ik eindelijk iemand te pakken. Ik leg de situatie uit en deze mevrouw zegt een en ander aan te passen. Vandaag kregen we dan eindelijk het pakketje met de nieuwe CI+ module. Eind goed, al goed, denk je. Nee dus. Ik krijg de melding dat de zenders niet tot het abonnement behoren. Dus start ik “Mijn Ziggo” op om de SmarCard te activeren. Ik kijk nog eens naar onze producten en zie daar dat ons abonnement inderdaad maar met € 2,00 per maand is verhoogd. Wat schetst mijn verbazing. Ons abonnement is wel degelijk gewijzigd. Hadden wij eerst een uitgebreid abonnement met “gratis” My Prime, nu is My Prime eraf. Wederom moet ik bellen. De wachttijd is ditmaal met een 25 minuten “redelijk”. Ik vraag om alles terug te zetten naar het oude, maar dat kan niet meer want onze vorige abonnementsvorm bestaat niet meer. My prime kunnen ze wel weer inschakelen maar dat kost € 6,95 per maand extra. Zijn ze nu helemaal gek geworden bij Ziggo, dan ben ik nog duurder uit. Wij zijn dus helemaal klaar met Ziggo. Eigenlijk willen we helemaal niet overstappen omdat we tevreden zijn over het product. Maar we voelen ons als trouwe klant (ruim 25 jaar) behoorlijk bedonderd dat ze op zo’n slinkse wijze ons abonnement wijzigen en dan doodleuk melden dat terugzetten niet meer mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alles weer naar behoren werkt, onze oude abonnementsvorm is teruggezet (inclusief my prime) en wij zoals afgesproken € 2,00 per maand extra betalen voor de CI+ module.
