Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij telefonisch benaderd om met alles over te stappen naar ziggo. Alles kon en was mogelijk.
Om alles eerst rustig te kunnen bekijken gaf de dame aan de telefoon alles op de mail te zetten zodat we dit rustig door konden nemen.
In plaats van info kregen we een bevestiging van de bestelling waar we dus helemaal niet om gevraagd hadden.
Na 3 dagen (5 april) kregen we opnieuw een mail van ziggo dat op 20 april een monteur langs zou komen, en als we niet thuis zouden zijn zal dit €35,– kosten
‘sAvonds direct naar ziggo gebeld om nogmaals aan te geven dat we alleen om info hadden gevraagd en niet om een lidmaatschap.
Degene aan de telefoon gaf aan dat het traject was opgestart en niet meer geannuleerd kon worden omdat het verder via een derde partij ging.
De enige manier om te annuleren was om het pakketje bij levering te weigeren.
Ondanks dat wij na vijf dagen na de eerste mail gereageerd hebben geeft ziggo aan dat het niet zomaar geannuleerd kan worden.
wij vinden dit een hele rare en agressieve manier van zaken doen, terwijl wij al jaren gebruik maken van ziggo tv.
Het lijkt mij een kleine moeite om in deze tijd van elektronisch verkeer een mail te sturen naar een bepaalde partij of afdeling om deze “bestelling” ongedaan te maken.
Wij hopen op een goede afloop van deze zaak
Gewenste Oplossing:
als heel deze bestelling (abonnement) geannuleerd word
