Mijn Klacht:
Zomaar mijn abonnement met € 4,45 verhogen en afschrijven van mijn rekening !?
Heb heden het afgeboekte bedrag teruggehaald.
Gewenste Oplossing:
Als u mijn oorspronkelijke bedrag herstelt.
Is immers ooit met u overeengekomen ??
Klacht: abonnement
henkjanssen737 op 26 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Janssen, Bedankt voor uw bericht. Uit onze administratie blijkt dat u een abonnement heeft afgesloten waarbij u De Telegraaf het eerste jaar voor een actietarief ontving. Uw abonnement is op 24 maart 2014 gestart en inmiddels is deze...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over een onverwachte verhoging van zijn abonnementskosten met € 4,45, die zonder voorafgaande kennisgeving van zijn rekening werd afgeschreven. De abonnee heeft het bedrag inmiddels teruggehaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 26 maart 2015 om 16:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Janssen,
Bedankt voor uw bericht.
Uit onze administratie blijkt dat u een abonnement heeft afgesloten waarbij u De Telegraaf het eerste jaar voor een actietarief ontving.
Uw abonnement is op 24 maart 2014 gestart en inmiddels is deze aanbiedingsperiode dan ook verlopen. Omdat deze aanbiedingsperiode verlopen is, wordt daarom sinds deze maand het reguliere abonnementstarief van uw rekening afgeschreven.
Wij bieden u onze excuses voor de ontstane verwarring aan.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
