Een klant van Kruidvat heeft problemen ondervonden bij het activeren van een voordeelpas via de telefoon, omdat hem werd verteld dat een e-mailadres vereist is, terwijl hij geen internet heeft. De klant voelt zich niet goed geholpen, vooral na de opmerking van de klantenservice dat hij het verkeerd had gelezen.
Onderaan de brief staat: “beschikt u niet over internet, dan kunt u ook uw pas telefonisch bij ons activeren”.Ik heb geprobeerd om dat te doen, maar men zegt dan, dat men toch een e-mail adres moet hebben.
Hoe kan je nu een e-mail adres hebben zonder internet?
“Ik heb het verkeerd gelezen”, zegt men bij Obelink.
Ik ben tevreden, als ik een helder antwoord krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
