katrien goegebeur op 22 juli 2016 over Royal Air Maroc in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Royal Air Maroc heeft een klacht ingediend over miscommunicatie met betrekking tot de aanvraag voor assistentie. Aanvankelijk werd hem verteld dat de aanvraag 24 uur van tevoren moest worden gedaan, maar later kreeg hij te horen dat dit 48 uur van tevoren moest, en dit op een Belgische feestdag. De klant uit zijn teleurstelling over deze inconsistentie in informatie.
Na aanvraag voor assistentie liet men mij weten die aanvraag 24h op voorhand te doen. Nu vertelt mij dat het 48h op voorhand is! ( en dit op belgische feestdag)! Wat jammer over die mis-informatie!
Toch nog assistie aanvraag mogelijk maken 24h voor de vertrektijd! Dat is ruim voldoende.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Royal Air Maroc
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Royal Air Maroc nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
