Mijn Klacht:
een week op 4 geleden gebeld met Vodafone, in verband met verhuizing. 2 weken geleden weer gebeld, aangezien ik nog steeds niks had gehoord over wanneer ik aangesloten zou worden in mijn nieuwe woning. Er bleek niks geregistreerd. ik moest dus nogmaals een verhuizing worden doorgegeven. Hierdoor zou ik 1 week zonder aansluiting zitten in mijn nieuwe woning. Vrijdag 29 januari om 14.00 zou de monteur komen om alles te installeren, echter was deze ziek en werd de afspraak verzet naar 19.00. Ik ben hiermee akkoord gegaan, echter is er helemaal geen monteur op komen dagen. Na bellen de volgende dag, komt er op zaterdag een monteur, deze heeft echter alleen maar mijn WIFI aangesloten, er waren geen kabels meegeleverd met mijn pakket en volgens de monteur moest ik een nieuwe tv kastje hebben, omdat dit er niet bij zat heeft hij verder niks aangesloten.
Vervolgens weer met vodafone gebeld en gezegd dat ik kosteloos wil annuleren, want vodafone komt zijn afspraken niet na (ze blijken een klacht te hebben ingediend tegen de monteur, maar mijn klacht is gericht aan vodafone).
Annuleren zou volgens vodafone niet kunnen, maar ik weet dat ik 14 dagen bedenktijd heb, vodafone geeft aan dat dit bij een verhuizing niet meer van toepassing is. ik ben het hier niet mee eens, maar kan er niks tegen doen, volgens vodafone krijg ik een boete van ā¬ 390 bij opzeggen.
Er is mij zaterdag 30 januari door een medewerker (jeremy) van vodafone toegezegd dat ik maandag zou worden terug gebeld. ik heb maandag nogmaals contact gehad met vodafone en de medewerker zou smiddags beginnen, ik heb aangegevan dan graag savonds terug gebeld te willen worden, aangezien ik overdag werk en slecht bereikbaar ben.
ik ben niet terug gebeld.
Vandaag wederom gebeld met Vodafone, ondertussen ben ik furieus en ik krijg een meneer Handels aan de lijn, deze geeft allerlei standaard antwoorden, er zou al zijn gezegd dat ik niet boetevrij kan opzeggen (echter zou Jeremy van vodafone dit nog voor mij navragen). Daarnaast geeft meneer handels aan dat de klacht bij Gideon ligt en dat ik dan binnen 5 dagen van hen zal horen. dit betekent nog 5 dagen geen levering en wie weet nog langer. ondertussen betaal ik wel gewoon en kan ik helemaal niks doen.
Ik kom er niet uit met vodafone, ik ben er helemaal klaar mee…..echter trek ik aan het kortste einde en doet vodafone helemaal niks!
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ze mij vanavond (2 februari) of uiterlijk morgenmiddag woensdag (3 februari) eindelijk volledig aansluiten en mijn tegemoet komen in kosten, door minstens 1 maand niet in rekening te brengen.
Of door mij kosteloos te laten annuleren en over te laten stappen naar een andere leverancier, ook hierbij verwacht ik dat ik januari dan vergoed krijg.
