Mijn Klacht:

Momenteel ben ik klant bij KPN en heb het pakket Glasvezel alles-in-1. In december heb ik de overstap gewaagd naar Vodafone Glasvezel.
De aansluitdatum was bij het afsluiten van het pakket op 11 januari.
Na het opzeggen van KPN Glasvezel bleek dat zij hun diensten beëindigen op 7 januari 2016.
Ik heb dus al een gat van 4 dagen waarin ik als klant geen diensten kan afnemen.

Firma Guidion, werkend in opdracht van Vodafone, geeft mij aan dat de aansluitdatum 19 januari 2016 is
Ik heb hierover contact gehad met Vodafone. Zij kunnen diensten eerder opleveren, mits Reggefiber het signaal migreert van KPN naar Vodafone.
Contact opgenomen met Reggefiber. Zij hebben opdracht van Vodafone nodig om dit te realiseren.
Contact opgenomen met Vodafone. Dit is niet mogelijk.

De feiten:

Aangevraagd medio december, met als opleverdatum 11 januari 2016.
Guidion kan niet eerder de aansluiting realiseren dan 19 januari 2016, volgens opdracht Vodafone.
Reggefiber kan niet eerder signaal migreren dan 19 januari 2016, volgens opdracht Vodafone.

Zo is te zien dat Vodafone in gebreke is in dit verhaal.
Het installatiepakket van Vodafone is nog niet ontvangen.
De infrastructuur is al in huis bij mij, dus het is een kwestie van vervangen van de componenten.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik een gezin heb met 2 kleine kinderen en mijn echtgenote afhankelijk is van Internet vanwege sollicitaties komen wij nu in grote problemen.
Ik verwacht een snelle oplossing (dmv het leveren van de diensten) vanuit de kant van Vodafone, zo snel mogelijk, en zeker voor 11 januari 2016.