Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Bij het besluiten van een aankoop (vrieskast) in media markt Duiven werd medegedeeld dat die niet aan ons wilde verkopen. Besloten naar een ander filiaal te gaan om de vrieskast daar te bestellen hierin werd geadviseerd om het via de webshop te bestellen voor 22:00 besteld de volgende dag in huis…. Tegen mijn/ons gevoel hebben we het via webshop besteld met alle gevolgen van dien. Media markt heeft de bon laten liggen waardoor de levering een dag later komt, helaas heeft dit al een vrije dag gekost! Na 23:00 konden we via trac en tracé bestelling volgen, ook hierin valse inlichting. S’nachts kwam er een mail met de mededeling dat vrieskast tussen 10:00 – 13:00 geleverd gaat worden. Daarna volgde meerde mails en sms van media markt/post nl dat de levering onderweg is en daarna het bericht dat levering s’avonds plaats vind. PostNL gebeld die gaf te kennen dat onze vrieskast niet meer in de auto paste….. Hierin heeft het weer een vrije dag gekost, zijn diep teleurgesteld. Klantenservice van webshop media markt gebeld om opheldering te krijgen, wachttijd ongeveer 5 min…. Dit is minimaal 30 min voordat je iemand aan de lijn krijgt. Wij zijn zeer teleurgesteld in de afspraken/ aftersales van media markt!!
Wat doet media markt hierin om de gemaakte kosten vrije dagen, telefoontjes te vergoeden?
Mvg Fam Schuphof
Gewenste Oplossing:
Als media markt tegemoet komt in de kosten!
