Klacht: Aanpassing dienstregeling

R.Piels op 10 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste R.Piels, Wat gek dat je de heenweg vanochtend gewoon met lijn 30 hebt kunnen reizen en die mogelijkheid er de terugweg niet is. Lijn 30 rijdt van 30 Maastricht via MA Airport naar Sittard. Zie ook: https://www.arriva.nl/a/dienstregeling/dienstregeling-2018/limburg/dienstregeling-2018-maastricht-heuvelland.htm. Daar kun...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de dienstregeling van bus 30, die volgens de informatie geen wijzigingen zou ondergaan, plotseling is vervangen door bus 10 zonder voorafgaande waarschuwing. Dit leidde tot een aanzienlijke verlenging van de reistijd, met een extra half uur voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals overal op elke bus te zien staat dat er 10 december een aangepaste dienstregeling van kracht is. Na dit te hebben nagekeken zouden er geen veranderingen zijn voorde bus die ik elke dag van en naar het werk neem ( bus 30 ). Deze Bust stopt bij halte “korvetweg” te Maastricht het voorheen. Vanmorgen ben ik met deze bus fijn naar het werk gebracht, na een lange dag werken en terug te lopen naar de halte kom ik tot de ontdekking dat het bord waarop de dienstregeling staat van bus 30. Tot mijn verbazing en ergernis kom er daarna achter dat deze zonder enige waarschuwing vervangen is door bus 10 welke niet naar Sittard gaat maar naar Maastricht. Door deze (in mijn mening) blunder kan ik een extra half uur toevoegen aan mijn al lange reistijd van bijna anderhalf uur..

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze veranderingen beter en overzichtelijk worden aangegeven in de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2017 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R.Piels,

Wat gek dat je de heenweg vanochtend gewoon met lijn 30 hebt kunnen reizen en die mogelijkheid er de terugweg niet is. Lijn 30 rijdt van 30 Maastricht via MA Airport naar Sittard. Zie ook: https://www.arriva.nl/a/dienstregeling/dienstregeling-2018/limburg/dienstregeling-2018-maastricht-heuvelland.htm. Daar kun je lezen dat de aankomst- en vertrektijden wijzigen en dat de route in Meerssen wijzigt. Halte St. Josephstraat vervalt en rijdt lijn 30 rechtstreeks via de Bunderstraat naar Meerssen Station.

Lijn 30 stopt in beide richtingen bij halte Alexanderweg/Korvetweg in Maastricht. Zie hier: https://www.arriva.nl/consumenten/reisinformatie-1/dienstregeling.htm?city=Maastricht&travelby=bus&line=030:2&direction=2&start=&end=&stop=Maastricht%2C+Balyeweg&stopcode=&tmgpoint=&tripdate=10-12-2017&action=SWITCH_DIRECTION#dienstregeling de dienstregeling van lijn 30.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten