CBB op 05 maart 2016 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Geachte heer Bosma, Wanneer u een maand abonnement afsluit kan de bundel maandelijks zowel omhoog als omlaag aangepast worden. Wanneer u een 1 jarig abonnement of een 2 jarig abonnement heeft kan gedurende de contractduur enkel de bundel omhoog aangepast...
Een klant van Youfone heeft ervaren dat, ondanks de belofte om de belbundel maandelijks aan te passen, dit in werkelijkheid alleen mogelijk is om te verhogen en niet om te verlagen. Deze informatie was niet duidelijk voor de klant, die aangeeft dat hij deze beslissing niet had genomen als hij dit van tevoren had geweten. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de app en reclame lijkt het mogelijk de belbundel maandelijks aan te passen, helaas staat ergens in de alg. voorwaarden dat het alleen omhoog kan en niet terug, als ik dat geweten had, had ik het niet gedaan.
Ik wil graag terug naar oorspronkelijke abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2016 om 09:59 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
