Mijn Klacht:
Vorige week heb ik tot mijn verbazing een aanmaning van Bonprix ontvangen. Het betreft de kosten voor het gebruik maken van het antwoordnummer. Hier is nog 10,- euro aan aanmaningskosten bovenop gegooid. Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik heb eerder ook geen bericht van jullie ontvangen, niet per mail (ja, ook de spam gecontroleerd) en ook niet per post betreffende de openstaande kosten. Ik heb mijn bestellingen geretourneerd, daar de maten totaal niet overeenkomen. Ik heb normaal maat xs (34) en zelfs maat 32 was veel te groot! Jullie retourformulier doorgenomen en mijn bestellingen geretourneerd met antwoordnummer, daar dit de enige mogelijkheid was. Nergens stond vermeldt dat er kosten voor het gebruik van het antwoordnummer gerekend worden. Het is algemeen bekend dat wanneer je gebruik maakt van een antwoordnummer er geen verzendkosten in rekening worden gebracht. De klant heeft geen keus, moet gebruik maken van het antwoordnummer en wordt achteraf verrast met een aanmaning met extra kosten! Dit is pure misleiding! Laat de klant bestellingen dan gewoon retourneren op eigen kosten, ipv dat je de klant het idee geeft dat retourneren kosteloos is en de klant zich nergens van bewust is tot er weken later een aanmaning met extra kosten op de deurmat valt. Ik heb telefonisch contact gehad met jullie klantenservice en jullie collega heeft mij verteld dat wanneer ik de betaling doe, de financiële afdeling nog kan besluiten om de aanmaningskosten te laten vervallen en die zou ik dan teruggestort krijgen…. Ik hoefde hier niks voor te doen. Enkel betalen en afwachten of de aanmaningskosten zou worden teruggestort of niet. Dit is toch niet echt hoe jullie werken?! Aangezien ik niet voor nog meer verrassingen wil komen te staan, wil ik graag weten hoe we dit op gaan lossen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de aanmaningskosten vervallen en Bonprix duidelijk naar de klanten communiceert hoe de retourprocedure verloopt, met vooral oog op de kosten die daarna nog in rekening worden gebracht. Manier waarop dit nu gebeurd is heeeeel misleidend voor klanten!
