Mijn Klacht:

In december heb ik een bestelling gedaan bij de H&M, de betaling zou gaan via een maandfactuur (dit gaat al jaren goed). Kort na de bestelling had ik de rekening binnen alleen had ik ondertussen al wat teruggestuurd. Op de factuur stond nog het volledige bedrag, dus heb deze niet betaald en gewacht op het verrekende factuur waarop het juist bedrag stond.

Inmiddels is het februari en heb nog niks op de mat liggen. In deze tijd hiertussen is het me totaal niet bijgebleven dat ik een openstaand bedrag bij de H&M had. Ook stond er niks op de H&M site waar stond dat ik al meerdere facturen had moeten ontvangen. En nu staat er ineens een nieuw bedrag wat ik moet gaan betalen, aanmaningskosten.

Ik ben hierna gelijk gaan bellen met de H&M. Ik verteld aan de vrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen factuur heb ontvangen en er op de site tot mijn schrik ineens 13,50 bij op getikt is. Ze wist me goed te vertellen dat er 3 facturen verstuurd waren naar mijn adres en dat ik (ze noemde me bij mijn naam, dit vond ik niet echt vriendelijk) het gewoon moest gaan betalen en dat het aan mij lag en niet aan H&M. Want ik had ondertussen toch ook gewoon met de klantenservice kunnen bellen voor het betalingskenmerk?

Ik vind niet dat ik op een fijne wijze geholpen ben, ik ben al jaren klant en begin nu te twijfelen of ik nog wel eens wat bij de H&M ga bestellen. Ik kan aan dit probleem zelf helemaal niks doen, de facturen zijn niet bij mij door de brievenbus gegooid en nu moet ik ineens (het trouwens ontzettend hoge bedrag van) 13,50 extra gaan betalen. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de aanmaningskosten kwijt gescholden worden.