Klacht: aanmaningen ongegrond klantnummer.86738945

RMuishout op 09 februari 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Deze klant had geen betalingsherinnering ontvangen maar een brief waarin werd uitgelegd dat haar derde bestelling in de wacht werd gezet. Wanneer betalingen per acceptgiro worden voldaan, kan een klant slechts twee bestellingen tegelijk open hebben staan. Zodra een retourzending...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

na een zichtzending, betaal ik mijn goederen die ik wil behouden direct, de andere dag gaan de andere goederen retour.Mijn betaling is dus direct binnen. toch wordt ik telkens er aan herinnerd, of ik vergeten ben, te betalen. dit gaat me zo de keel uithangen,dat ik besloten heb, geen klant meer te zijn van BON PRIX jammer want ze hadden toch wel leuke spullen. alleen een welgemeend EXCUUS kan het nog redden.

Gewenste Oplossing:

door een welgemeend excuus te maken, en te beloven. dat dit nooit meer zal gebeuren. een attentie mag er tegenover staan vindt ik. vandaag ontving ik ( langgeleden besteld)
een grijze spencer. laat het nou een groen T shirt zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 14 februari 2013 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klant had geen betalingsherinnering ontvangen maar een brief waarin werd uitgelegd dat haar derde bestelling in de wacht werd gezet. Wanneer betalingen per acceptgiro worden voldaan, kan een klant slechts twee bestellingen tegelijk open hebben staan. Zodra een retourzending en/of betaling is ontvangen zal ook de nieuwe bestelling worden vrijgegeven. Uiteinderlijk is gebleken dat een openstaand bedrag veroorzaakt werd door een te weinig retour geboekt artikel. Dit werd meteen in orde gemaakt en de nieuwe bestelling van de klant zal worden vrijgegeven. Uiteraard hebben wij onze welgemeende excuses aangeboden voor het ongemak. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het gegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM