Klacht: aanmaning

danielletc.87 op 24 februari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Fijn dat u op deze manier contact met ons opneemt. Wij sturen de factuur altijd naar het e-mailadres dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling. Ik heb de betreffende factuur gevonden en kan zien dat we...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 februari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag lag er een brief in mijn brievenbus
een aanmaning dat ik moest gaan betalen voor spullen die ik heb besteld via wish.

ook stond er in de brief dat er eerder een betalingherinnering is geweest wat niet zo is.
De producten die op de brief staan zijn al betaald via wish.

hoe kan dit en waarom krijg ik zo’n brief?

Gewenste Oplossing:

Als alles is opgelost en ik dat geld niet hoef te betalen en netjes te woord ben gestaan door iemand.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 26 februari 2018 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Fijn dat u op deze manier contact met ons opneemt.

Wij sturen de factuur altijd naar het e-mailadres dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling. Ik heb de betreffende factuur gevonden en kan zien dat we de oorspronkelijke factuur hiervan op 11 december 2017 verzonden hebben per e-mail. De uiterste betaaldatum was 26 januari 2018. Omdat we toen nog geen betaling hadden ontvangen is de eerste kostenloze herinnering verzonden op 30 januari 2018 met een nieuwe uiterste betaaldatum van 16 februari 2018.

Ik wil u vriendelijk verzoeken te controleren of deze e-mails per abuis terecht gekomen zijn in uw ongewenste e-mail of spambox. U kunt ook altijd inloggen op klarna.nl of onze app om uw openstaande facturen in te zien.

Omdat dit de eerste herinnering is die wij per post verzonden hebben, heb ik de mogelijkheid u eenmalig tegemoet te komen en de aanmaningskosten verwijderd. De uiterste betaaldatum heb ik voor de zekerheid verschoven naar 8 maart 2018. Ook heb ik de factuur opnieuw verzonden naar het e-mailadres waarmee u de bestelling geplaatst heeft.

Voor de toekomst raad ik u aan om contact op te nemen met onze klantenservice via 020-8082852. Mijn collega's van de klantenservice kunnen u altijd informeren over openstaande facturen, betalen met Klarna of geplaatste bestellingen via Klarna.

Ik wens u een prettige dag toe!

Groet, Kayleigh

danielletc.87

Heeft op 26 februari 2018 om 09:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb geen factuur ontvangen op geen enkel mail adres.
En daarbij waarom zou ik nogmaals gaan betalen voor de spullen die ik al betaald heb?
Vind het nergens op slaan dat ik alles nogmaals moet gaan betalen.
Alles is via wish betaald

Bericht van

8 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Op dit moment hebben wij ook contact via Facebook. Daar help ik u graag verder! Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM