Beste mevrouw/meneer, We hebben uw e-mail goed ontvangen. Hartelijk bedankt hiervoor! In uw e-mail gaf u aan dat de klacht naar tevredenheid werd opgelost. Dat vinden we natuurlijk altijd fijn om te horen. Mocht u in de toekomst nogmaals gebruik...
Na een bestelling ontving de klager geen factuur van Klarna en belde twee keer voor opheldering. Vier weken later ontving hij een aanmaning met extra kosten, die hij weigerde te betalen, ondanks het voldoen van de oorspronkelijke rekening.
Na een bestelling kreeg ik geen factuur. Twee keer gebeld met Klarna. Na vier weken krijg ik een aanmaning of ik even de rekening plus 13,50 aanmaningskosten betaal. Rekening uiteraard betaald maar de aanmaningskosten beslist niet!!!
Een excuus is op zijn plaats
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, U geeft aan dat u geen factuur ontvangen heeft bij uw bestelling. Hierover wil ik u natuurlijk uitleg geven. Wanneer u een bestelling plaatst via Klarna, wordt de orginele factuur verzonden in het pakket, via e-mail of via de post. De webwinkel bepaalt hoe de factuur wordt verstuurd. Als de factuur niet in uw pakket was bijgevoegd, kan de factuur op een andere manier zijn verzonden. Ik begrijp dat u twee keer contact met ons heeft gehad en daarna een aanmaning heeft ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Graag zou ik met u in contact komen en u verder helpen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om de betalingsomschrijving die op de aanmaning staat via e-mail te sturen naar [email protected]. Na ontvangst van uw e-mail kom ik zo snel mogelijk bij u terug om dit op te lossen. Groet, Ginny
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, We hebben nog geen e-mail van u ontvangen via [email protected]. We willen u natuurlijk heel graag helpen. Om deze reden vragen wij u vriendelijk om de betalingsomschrijving alsnog per e-mail naar ons toe te sturen. Wij willen dit uiteraard zo snel mogelijk voor u oplossen. Groet, Loredana
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2015 om 16:18 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
We hebben uw e-mail goed ontvangen. Hartelijk bedankt hiervoor!
In uw e-mail gaf u aan dat de klacht naar tevredenheid werd opgelost. Dat vinden we natuurlijk altijd fijn om te horen.
Mocht u in de toekomst nogmaals gebruik maken van Klarna en u ontvangt geen factuur, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice zodat wij een kopie van de factuur kunnen toesturen. Onze contactgegevens kunt u vinden via https://www.klarna.com/nl/klantenservice.
Via Mijn Klarna op https://www.klarna.com/nl kunt u ook altijd een overzicht vinden van de openstaande facturen.
Fijne dag gewenst!
Groet, Loredana
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
